Wyznania upartego klienta: Odyseja z kozakami

Wydaje się nam, że konsument ma prawo reklamowania zakupionego towaru u sprzedawcy. Ma, ale tylko pozorne.

W listopadzie 2008 roku żona kupiła kozaki. Nie były tanie - 300 zł. Po kilku razach pękły na pięcie. Zaniosłem buty do sklepu. Sprzedawca na rozpatrzenie reklamacji ma 14 dni. Zbliżała się zima, więc czas był istotny.

Reklamacja została rozpatrzona, buty naprawione. Po paru dniach rozpadły się w tym samym miejscu. Znów zaniosłem buty do sklepu i znów 14 dni na rozpatrzenie reklamacji.

Nastała zima, butów nie było. Żona kupiła drugą parę. Kolejne 300 zł.

Reklamacja pierwszej pary znów została uznana przez sprzedawcę, a buty naprawione.

Po kilku dniach się rozpadły. Zaniosłem je do sklepu, ale tym razem nie chciałem naprawy. Zażądałem zwrotu gotówki. Buty przecież nie nadawały się do chodzenia.

I znów sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. Zima minęła, butów prawie nie widzieliśmy. Reklamacja nie została uznana. Pieniędzy nie zobaczyliśmy.

Co robić? Poszedłem po poradę do Federacji Konsumentów.

Federacja w moim imieniu spytała sprzedawcy dlaczego ostatnią reklamację odrzucono, skoro dwie poprzednie uznano?

Firma "Prima Moda z siedzibą we Wrocławiu" powołała się na rzeczoznawcę, który reklamacji nie uznał, bo nie stwierdził niezgodności towaru z umową.

Zapewne wiele osób poddałoby się, porzuciło buty w szafie i już. Ja za poradą federacji powołałem swojego rzeczoznawcę z Inspekcji Handlowej w Warszawie.

Opinia kosztuje 54,25 zł. Rzeczoznawca stwierdził, że reklamacji podlegają wady powstałe z winy producenta. Rodzaj reklamacji wskazuje na wadę powstałą w procesie produkcji obuwia lub/i naprawy w ramach reklamacji.

Krotko mówiąc reklamowane obuwie nie jest zatem zgodne z umową i reklamacja nasza jest zasadna.

Co możemy zrobić dalej? Z naszą opinią może złożyć sprawę do sądu konsumenckiego. I tak zrobimy.

Nasza historia z butami trwa już ponad rok, a na dochodzenie praw od chwili kupienia towaru mamy 24 miesiące.

Rada Krajowa Federacji Konsumentów, Aleja Stanów Zjednoczonych 53,IV piętro, 04-028 Warszawa, email: [e-mail]

Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, ul. Sienkiewicza 3 tel. [phone].

Przeczytaj także: Koniec z nielegalnymi reklamami na zabytkach