Portal głosowy ZTM przeżywa oblężenie

Już ponad 21 tys. połączeń odebrał, w ciągu pierwszego miesiąca działania, portal głosowy na infolinii ZTM. W najbliższych dniach jego funkcjonalność zostanie jeszcze rozszerzona.

Przeczytaj także: Plac Defilad z 300-metrowym wieżowcem?

21 tys. połączeń - to więcej o ok. 2 tys. niż odbierali przed zainstalowaniem portalu pracownicy infolinii ZTM. Dzięki nowej usłudze, liczba telefonów odbieranych przez konsultantów zmniejszyła się o jedną trzecią.

Największym zainteresowaniem cieszą informacje o rozkładach jazdy. Pasażerowie często korzystają także z możliwości wyszukiwania najdogodniejszych połączeń. Dzwoniący chcą też złożyć skargę na prowadzącego pojazd lub sprawdzić ceny biletów i ulgi

Portal przez cały czas funkcjonowania "uczy się" nowych słów. Im więcej połączeń odbierze, tym więcej słów będzie w stanie rozpoznać na bieżąco. Nie ma już np. problemu z rozpoznawaniem słowa: "Dziękuję". Jest też na bieżąco udoskonalany. Do listy podstawowych komend dograna została kolejna - "Połącz z konsultantem".

Obecnie w tym samym czasie z portalu głosowego mogą korzystać trzy osoby. Już w najbliższych dniach liczba linii zostanie zwiększona do sześciu. ZTM przymierza się także do wprowadzenia portalu w wersji anglojęzycznej. Jest to jednak dość skomplikowane przedsięwzięcie. Zintegrowany z portalem system rozpoznawania mowy będzie bowiem musiał rozpoznawać angielskie słowa mówione z wieloma bardzo różnymi akcentami. Do tego ciężko sobie wyobrazić by system rozpoznawał mówione przez obcokrajowców skomplikowane nazwy niektórych warszawskich przystanków - np. Areszt Śledczy Służewiec czy Gruszczyńskiego. Twórca portalu twierdzi, że w pierwszej kolejności można będzie wprowadzić proste komunikaty o cenach biletów i przysługujących ulgach.

Przeczytaj także: Zimą solarka pojazdem uprzywilejowanym

Portal głosowy jest dostępny pod numerem infolinii ZTM 94-84. System reaguje między innymi na takie komendy głosowe:

Jak dojechać - wyszukiwanie połączeń

Zgłoszenie skargi - skarga na prowadzącego pojazd lub kontrolera biletów

Taryfa przewozowa - informacje o cenach biletów

Ulgi biletowe - uprawnienia do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów

Aktualności - aktualne zmiany w komunikacji miejskiej, trasy objazdowe, przesunięcia przystanków itp.

Połącz z konsultantem - połączenie z operatorem